Linha Cruzada

Pagar as contas pode ser mais difícil do que se imagina. Tentar pagar uma conta da Telefônica pode ser ainda mais difícil. Por completo descuido, culpa do grande número de tarefas, acabei me esquecendo de duas contas de telefone. Claro que apenas descobri que não tinha pago quando a linha ficou muda. Na manhã do mesmo dia ainda briguei com o cachorro, pensando que ele tinha comido os fios. Até comprei um telefone novo.

Passaram alguns dias e a linha continuava mais muda que testemunha do tráfico de drogas. Nem mesmo um zumbido pra dar a sensação de ter algo ali. Só fui descobrir que o telefone estava cortado por falta de pagamento quando solicitei reparo na linha pelo 10315 da Telefônica. Fui informado que bastava entrar na consulta on-line que minha conta estaria disponível. Entrei, naveguei no belo e bem construído site da companhia espanhola e recebi a seguinte mensagem:

“Não consta nenhuma conta pendente para o número do telefone informado. Por favor, volte a consultar aproximadamente 5 dias antes da data do próximo vencimento de sua conta. “

Liguei novamente para o serviço de "relacionamento ao cliente" da Telefônica. O atendente Rafael Galau (G-A-L-A-U, como soletrou com orgulho o nome quando lhe foi consultado) me informou que eu tinha duas opções:

Esperar até cinco dias da próxima fatura, mesmo que isso implicasse em continuar sem poder fazer ligações da minha casa ou pagar uma taxa para receber as segundas vias pelo correio. Independente do valor da taxa. Segui todos os passos sugeridos pela telefônica para quê? Para ligar por mais duas vezes, escutar mensagens com propagandas durante intermináveis esperas telefônicas e ser informado que o site não funciona e pra resolver meu problema urgente preciso pagar?

É multa, perguntei? "Não, isso é uma taxa referente à entrega dos correios. O senhor paga e nós vamos estar enviando a sua conta para regularizar a situação", disse Rafael G-A-L-A-U, Galau.

Mas não seria errado eu pagar esta taxa visto que ela só vai existir devido a um problema no site de vocês? "Assim é o sistema e o senhor terá de estar pagando a taxa", disse nosso intrépido assistente, depois de decorar muito bem o manual.

Infelizmente, o mundo é assim. O sistema vence os atarefados que se esquecem das contas. Quem manda eu trabalhar o dia todo, fazer freelas, ter banda, ter uma vida, me matar pra sobreviver e me esquecer de uma conta? São os G-A-L-A-Us que se sobressairão. Em tempos de relacionamentos modernos com o cliente, a Telefônica dá aula justamente em como estressar e desdenhar profundamente a empresa. Parabéns ao “monopólio” que não permite a entrada de outros players neste mercado. Assim, o consumidor pode continuar a ser desrespeitado e não ter opção similar numa concorrência que praticamente inexiste.

Parabéns, Telefônica. Por sua causa fico feliz em gastar mais dinheiro no celular. Viva o sistema em que os robôs se sobressaem e as pessoas ficam cada vez mais presas a regras e formatos. C’est la vie!

20 de Abril de 2006